Chính sách thanh toán Clean Up Bình Dương

1. Thông tin đơn vị áp dụng chính sách

2. Căn cứ pháp lý

Chính sách được xây dựng theo pháp luật Việt Nam có liên quan đến giao dịch, thương mại điện tử, thanh toán, hóa đơn, dữ liệu cá nhân và bảo vệ người tiêu dùng, gồm:

• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13.
• Luật Thương mại số 36/2005/QH11.
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.
• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026.
• Nghị định số 52/2024/NĐ-CP về thanh toán không dùng tiền mặt.
• Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 và Nghị định số 254/2026/NĐ-CP về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử.

Khi văn bản được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, quy định có hiệu lực tại thời điểm phát sinh giao dịch được áp dụng.

3. Phạm vi của chính sách thanh toán

Chính sách áp dụng cho:

• Dịch vụ vệ sinh nhà ở, văn phòng, cửa hàng và công trình sau xây dựng.
• Dịch vụ vệ sinh nhà xưởng, kho, khu hành chính và khu vực sản xuất.
• Dịch vụ tạp vụ theo giờ, theo buổi, theo ca hoặc theo tháng.
• Giặt thảm, ghế, nệm, sofa và các hạng mục làm sạch chuyên sâu.
• Chà sàn, mài sàn, đánh bóng và bảo dưỡng bề mặt.
• Vệ sinh kính, trần, mạng nhện, đường ống gió hoặc công việc trên cao.
• Thu gom, vận chuyển rác trong phạm vi Clean Up hoặc đối tác có chức năng được phép thực hiện.
• Khoản khảo sát, thiết bị, vật tư, nhà thầu phụ và chi phí liên quan được ghi trong báo giá.

Chính sách này không thay thế điều kiện thanh toán riêng trong hợp đồng, hồ sơ mời thầu, đơn đặt hàng hoặc quy trình mua hàng của doanh nghiệp đã được Clean Up chấp thuận.

4. Nguyên tắc thanh toán minh bạch

Clean Up áp dụng các nguyên tắc sau:

• Giá và điều kiện thanh toán phải được thông báo trước khi khách hàng xác nhận.
• Không tự ý thu thêm khoản ngoài báo giá hoặc phát sinh chưa được chấp thuận.
• Khoản “từ”, giá tham khảo hoặc giá trên website không thay thế báo giá công trình.
• Đặt cọc, tạm ứng và thanh toán theo đợt phải có căn cứ giao dịch có thể đối chiếu.
• Khách hàng được biết giá đã gồm hay chưa gồm thuế, vật tư, thiết bị và chi phí bên thứ ba.
• Clean Up xác nhận khoản tiền đã nhận qua kênh phù hợp.
• Sai sót, chuyển khoản nhầm hoặc thanh toán trùng được kiểm tra trên chứng từ thực tế.
• Điều khoản không được loại trừ quyền khiếu nại hoặc quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

5. Báo giá và căn cứ xác định số tiền

Báo giá được lập dựa trên thông tin khách hàng cung cấp, khảo sát thực tế hoặc bảng khối lượng. Giá có thể phụ thuộc:

• Diện tích, số tầng, số phòng và mức độ chia nhỏ mặt bằng.
• Loại công trình, loại bề mặt và mức độ bẩn.
• Vết sơn, keo, xi măng, dầu, hóa chất hoặc chất bẩn đặc thù.
• Độ cao, lối tiếp cận và thiết bị nâng, giàn giáo hoặc thang.
• Số nhân sự, số ca, thời gian làm việc và tiến độ bàn giao.
• Máy móc, hóa chất, dụng cụ và vật tư tiêu hao.
• Chất thải, phí điểm tiếp nhận và phương tiện vận chuyển.
• Làm việc ban đêm, cuối tuần, ngày nghỉ hoặc thời gian gấp.
• Yêu cầu hồ sơ, đào tạo an toàn, giấy phép và đăng ký nhà thầu.
• Thuế, hóa đơn và các khoản phí được pháp luật hoặc hợp đồng quy định.

Báo giá cần ghi thời hạn hiệu lực. Khi hiện trạng, khối lượng, lịch, giá thuê thiết bị hoặc yêu cầu của khách hàng thay đổi, Clean Up có thể gửi báo giá điều chỉnh trước khi triển khai phần liên quan.

6. Giá trên website và giá chính thức

Bảng giá trên website chỉ có tính tham khảo, giúp khách hàng dự trù ban đầu. Giá chính thức là giá trong báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận giao dịch còn hiệu lực.

Giá tham khảo không mặc định bao gồm:

• Thuế giá trị gia tăng.
• Chi phí xe nâng, giàn giáo, máy chuyên dụng hoặc thuê ngoài.
• Vận chuyển và xử lý chất thải.
• Vật tư riêng theo yêu cầu của công trình.
• Thi công ngoài giờ, chờ bàn giao hoặc chia nhiều đợt.
• Sửa chữa, phục hồi hoặc xử lý chuyên sâu ngoài phạm vi vệ sinh.

Mọi khoản chưa bao gồm phải được làm rõ trước khi khách hàng xác nhận báo giá.

7. Các phương thức thanh toán được chấp nhận

Clean Up không yêu cầu khách hàng thanh toán bằng tiền mã hóa, thẻ cào, mã quà tặng hoặc chuyển qua tài khoản không thể xác minh.

8. Thanh toán bằng chuyển khoản

Thông tin tài khoản có thể thay đổi theo từng thời điểm hoặc giao dịch. Khách hàng chỉ sử dụng thông tin xuất hiện trong báo giá, hợp đồng, hóa đơn, phiếu đề nghị thanh toán hoặc nội dung được xác nhận qua hotline và email chính thức.

Nội dung chuyển khoản

Nên ghi một hoặc nhiều thông tin sau:

• Tên khách hàng hoặc tên doanh nghiệp.
• Số điện thoại người liên hệ.
• Mã báo giá, mã hợp đồng hoặc địa chỉ công trình.
• Nội dung đặt cọc, thanh toán đợt hoặc thanh toán phần còn lại.

Thời điểm ghi nhận

Khoản thanh toán được ghi nhận khi tiền thực tế vào tài khoản nhận hợp lệ và có thể đối chiếu. Ảnh chụp lệnh chuyển tiền, trạng thái “đang xử lý” hoặc lịch hẹn chuyển chưa được xem là tiền đã nhận.

Sai nội dung chuyển khoản

Khách hàng nên gửi chứng từ và thông tin giao dịch để Clean Up đối chiếu. Việc ghi sai nội dung không tự làm mất khoản tiền nếu giao dịch có thể xác định hợp lý.

9. Thanh toán bằng tiền mặt

Khách hàng chỉ giao tiền mặt cho người được Clean Up phân công nhận tiền. Khi thanh toán, khách hàng nên yêu cầu:

• Phiếu thu, biên nhận hoặc xác nhận điện tử.
• Ngày, số tiền và nội dung thanh toán.
• Tên người nộp, người nhận và công trình liên quan.
• Chữ ký hoặc xác nhận phù hợp với quy trình của giao dịch.

Không giao tiền cho nhân sự thi công khi họ không được ủy quyền thu tiền. Trường hợp khách hàng tự giao tiền ngoài quy trình, Clean Up chỉ có thể ghi nhận sau khi xác minh được việc người nhận đã nhận thay đơn vị.

10. Thanh toán bằng QR, cổng hoặc ứng dụng điện tử

Khi Clean Up kích hoạt phương thức QR, cổng thanh toán hoặc ứng dụng, khách hàng cần kiểm tra tên người hoặc đơn vị nhận, số tiền và nội dung giao dịch trước khi xác nhận.

Phí giao dịch, giới hạn thanh toán, thời gian xử lý và chính sách hoàn của ngân hàng hoặc trung gian thanh toán có thể áp dụng riêng. Clean Up không kiểm soát toàn bộ thời gian xử lý của hệ thống bên thứ ba nhưng sẽ phối hợp đối chiếu giao dịch thuộc phạm vi của mình.

Không quét mã QR được gửi từ số lạ hoặc được dán đè tại công trình khi chưa xác minh với hotline.

11. Đặt cọc và tạm ứng

Clean Up có thể yêu cầu đặt cọc hoặc tạm ứng nhằm giữ lịch, huy động nhân sự, thuê thiết bị, đặt xe, mua vật tư hoặc chuẩn bị hồ sơ. Không có một tỷ lệ cố định áp dụng cho mọi dịch vụ.

Báo giá hoặc hợp đồng cần thể hiện:

• Số tiền hoặc tỷ lệ đặt cọc, tạm ứng.
• Mục đích của khoản tiền.
• Thời hạn thanh toán.
• Điều kiện xác nhận lịch.
• Cách khấu trừ vào giá trị hợp đồng.
• Điều kiện hoàn, giữ lại hoặc khấu trừ chi phí.

Khoản đặt cọc hoặc tạm ứng không mặc định “không hoàn lại”. Việc xử lý phụ thuộc thỏa thuận, lỗi của mỗi bên, chi phí thực tế và quy định pháp luật.

12. Thanh toán dịch vụ một lần

Với dịch vụ có phạm vi gọn như vệ sinh nhà ở, giặt thảm, giặt ghế hoặc tổng vệ sinh nhỏ, lịch thanh toán có thể gồm một trong các phương án:

• Thanh toán sau khi nghiệm thu.
• Đặt cọc trước và thanh toán phần còn lại sau nghiệm thu.
• Thanh toán trước khi triển khai khi cần mua vật tư hoặc giữ lịch đặc biệt.
• Thanh toán theo điều kiện khác được ghi trong báo giá.

Phương án áp dụng phải được Clean Up xác nhận trước ngày thi công.

13. Thanh toán dự án vệ sinh quy mô lớn

Với nhà xưởng, công trình sau xây dựng, mài sàn, đánh bóng, kính trên cao hoặc dự án nhiều ngày, thanh toán có thể chia theo:

• Khoản tạm ứng khi xác nhận hợp đồng.
• Mốc huy động nhân sự, thiết bị hoặc vật tư.
• Khối lượng hoặc khu vực đã hoàn thành.
• Biên bản nghiệm thu từng giai đoạn.
• Thanh toán quyết toán sau nghiệm thu tổng thể.

Giá trị và tỷ lệ từng đợt chỉ áp dụng khi được ghi trong hợp đồng. Clean Up không được tự thay đổi lịch thanh toán đã thỏa thuận nếu chưa có căn cứ và sự xác nhận cần thiết.

14. Thanh toán dịch vụ tạp vụ định kỳ

Dịch vụ tạp vụ theo tháng hoặc hợp đồng duy trì có thể đối soát theo:

• Số ngày công, số giờ hoặc số ca thực tế.
• Danh sách nhân sự được bố trí.
• Ngày nghỉ, thay người và giờ làm thêm.
• Máy móc, vật tư và hóa chất đã cung cấp.
• Công việc phát sinh được xác nhận.
• Biên bản hoặc bảng xác nhận dịch vụ theo kỳ.

Ngày chốt công, ngày xuất hồ sơ và thời hạn thanh toán được quy định trong hợp đồng. Trường hợp khách hàng có quy trình công nợ riêng, hai bên cần thống nhất trước khi triển khai.

15. Nghiệm thu là căn cứ thanh toán

Nghiệm thu được thực hiện theo báo giá, checklist, hợp đồng, ô mẫu hoặc tiêu chí đã thống nhất. Biên bản có thể ghi:

• Phạm vi đã hoàn thành.
• Khu vực chưa thể tiếp cận.
• Vết bẩn hoặc hư hỏng không thể xử lý.
• Hạng mục cần làm lại trong phạm vi.
• Khối lượng phát sinh.
• Giá trị được đề nghị thanh toán.

Việc chưa ký biên bản không tự động làm mất nghĩa vụ thanh toán đối với phần dịch vụ đã được thực hiện và có bằng chứng xác nhận. Ngược lại, Clean Up không được yêu cầu thanh toán cho hạng mục chưa thực hiện hoặc phát sinh chưa được chấp thuận.

16. Hóa đơn điện tử và chứng từ

Clean Up lập hóa đơn điện tử và chứng từ theo pháp luật thuế, hóa đơn cùng nội dung giao dịch. Khách hàng doanh nghiệp cần cung cấp chính xác:

• Tên đơn vị mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
• Mã số thuế.
• Địa chỉ theo hồ sơ thuế.
• Email nhận hóa đơn.
• Nội dung dịch vụ hoặc yêu cầu chứng từ hợp lệ.

Thời điểm lập hóa đơn được thực hiện theo quy định đang có hiệu lực và tính chất giao dịch, không mặc định trùng với ngày khách hàng yêu cầu nhận bản PDF.

Khách hàng phải kiểm tra thông tin hóa đơn ngay khi nhận. Yêu cầu điều chỉnh hoặc thay thế được xử lý theo quy định hóa đơn điện tử và hồ sơ chứng minh sai sót.

17. Thuế và đơn vị tiền tệ

Thanh toán được thực hiện bằng đồng Việt Nam, trừ trường hợp pháp luật cho phép và các bên có thỏa thuận hợp lệ khác.

Báo giá phải nêu rõ:

• Giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng.
• Mức thuế hoặc cách áp dụng theo quy định tại thời điểm xuất hóa đơn.
• Khoản phí ngân hàng, phí trung gian hoặc phí chuyển đổi nếu có.
• Cách làm tròn số tiền khi phát sinh chênh lệch nhỏ.

Clean Up không tự cộng thuế hoặc phí chưa được thông báo vào giá trị khách hàng đã xác nhận, trừ thay đổi bắt buộc của pháp luật được áp dụng cho giao dịch.

18. Chi phí phát sinh và điều chỉnh khối lượng

Phát sinh có thể xảy ra khi:

• Diện tích hoặc số khu vực lớn hơn thông tin ban đầu.
• Vết bẩn, lớp phủ hoặc vật liệu khác mô tả.
• Khách hàng yêu cầu thêm hạng mục.
• Công trình không bàn giao đúng giờ làm tăng thời gian chờ.
• Phải thuê thêm xe, máy, giàn giáo hoặc nhân sự.
• Chất thải khác loại hoặc khối lượng đã khai báo.
• Điều kiện an toàn yêu cầu biện pháp bổ sung.

Clean Up phải thông báo nội dung, nguyên nhân, giá hoặc cách tính trước khi thực hiện. Việc nhân sự tự làm thêm không có xác nhận của khách hàng và người có thẩm quyền của Clean Up không tự tạo nghĩa vụ thanh toán.

19. Thay đổi lịch và hủy dịch vụ

Khách hàng nên thông báo sớm khi muốn đổi lịch hoặc hủy. Chi phí hủy hoặc điều chỉnh, nếu có, phải dựa trên báo giá, hợp đồng và chi phí hợp lý đã phát sinh, chẳng hạn:

• Nhân sự đã di chuyển hoặc có mặt tại công trình.
• Thiết bị, xe nâng, giàn giáo hoặc xe vận chuyển đã được thuê.
• Vật tư riêng đã được mua hoặc chuẩn bị.
• Nhà thầu phụ đã được đặt lịch và thu phí.
• Thời gian chờ do công trình chưa cho phép thi công.

Clean Up không áp dụng một khoản phạt hủy cố định nếu chưa được thông báo và chấp thuận hợp lệ.

20. Điều kiện hoàn tiền

Khoản tiền có thể được xem xét hoàn khi:

• Khách hàng thanh toán trùng hoặc thanh toán vượt số tiền phải trả.
• Clean Up không thể cung cấp phần dịch vụ đã nhận tiền và không có phương án thay thế được chấp nhận.
• Báo giá hoặc hợp đồng quy định khoản được hoàn.
• Cơ quan có thẩm quyền hoặc pháp luật yêu cầu hoàn.
• Các bên thống nhất chấm dứt và còn số dư sau đối soát.

Khoản hoàn có thể được khấu trừ chi phí hợp lý, có chứng cứ và thuộc trách nhiệm khách hàng theo thỏa thuận. Clean Up phải giải thích cơ sở khấu trừ.

Hoàn tiền được thực hiện vào tài khoản hoặc phương thức phù hợp sau khi xác minh người nhận, số tiền và chứng từ. Thời gian tiền về còn phụ thuộc ngân hàng hoặc trung gian thanh toán.

21. Trường hợp không hoàn toàn bộ

Clean Up có thể không hoàn toàn bộ khoản đã nhận khi:

• Dịch vụ đã được thực hiện một phần và có giá trị tương ứng.
• Chi phí thuê thiết bị, mua vật tư hoặc huy động nhân sự không thể thu hồi.
• Khách hàng cung cấp sai thông tin làm phát sinh chi phí.
• Khách hàng hủy sau thời điểm đã thỏa thuận và hợp đồng có cơ chế khấu trừ hợp pháp.
• Khoản thanh toán là nghĩa vụ còn thiếu của phần dịch vụ đã nghiệm thu.

Không điều khoản nào cho phép Clean Up giữ toàn bộ tiền một cách mặc định khi chưa có căn cứ, hoặc hạn chế trái pháp luật quyền yêu cầu hoàn của người tiêu dùng.

22. Thanh toán trùng, thừa hoặc nhầm giao dịch

Khách hàng cần gửi:

• Ảnh hoặc tệp chứng từ ngân hàng.
• Ngày, giờ, số tiền và nội dung chuyển khoản.
• Tên tài khoản chuyển và tài khoản nhận.
• Mã báo giá, hợp đồng hoặc địa chỉ công trình.
• Tài khoản đề nghị nhận hoàn khi cần.

Clean Up đối chiếu sao kê và nghĩa vụ thanh toán. Khoản thừa được hoàn hoặc khấu trừ vào đợt tiếp theo theo thống nhất. Việc hoàn chỉ thực hiện sau khi xác minh hợp lý để hạn chế gian lận và hoàn nhầm.

23. Chuyển nhầm tài khoản hoặc sai người nhận

Nếu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản không thuộc thông tin Clean Up đã xác nhận, khách hàng cần liên hệ ngay ngân hàng và trình báo khi có dấu hiệu lừa đảo. Clean Up sẽ hỗ trợ cung cấp xác nhận về tài khoản chính thức hoặc lịch sử trao đổi trong phạm vi có thể.

Clean Up không thể tự thu hồi khoản tiền nằm trong tài khoản của bên không thuộc quyền kiểm soát của mình. Trách nhiệm cuối cùng được xác định theo chứng cứ và pháp luật.

24. Thanh toán chậm và công nợ

Thời hạn thanh toán được ghi trong báo giá hoặc hợp đồng. Khi khách hàng chậm thanh toán, Clean Up có thể:

• Gửi thông báo và yêu cầu xác nhận kế hoạch thanh toán.
• Tạm dừng phần dịch vụ tiếp theo theo hợp đồng.
• Chưa bàn giao tài liệu hoặc hạng mục chưa đến hạn bàn giao, nếu phù hợp pháp luật.
• Áp dụng lãi chậm trả hoặc phạt vi phạm khi có thỏa thuận hợp lệ.
• Yêu cầu thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án.

Lãi, phạt hoặc chi phí thu hồi không tự động áp dụng nếu chưa có căn cứ thỏa thuận hoặc pháp luật. Việc tạm dừng phải được thực hiện hợp lý và không gây nguy hiểm cho công trình.

25. Đối soát công nợ doanh nghiệp

Đối với khách hàng doanh nghiệp, hồ sơ thanh toán có thể gồm:

• Hợp đồng và phụ lục.
• Báo giá hoặc đơn đặt hàng.
• Biên bản khảo sát và checklist.
• Biên bản nghiệm thu, xác nhận ngày công hoặc khối lượng.
• Đề nghị thanh toán hoặc bảng đối soát.
• Hóa đơn điện tử.
• Hồ sơ nhà thầu hoặc tài liệu khác đã thỏa thuận.

Khách hàng cần thông báo trước quy trình ký, đóng dấu, cổng nhà cung cấp và thời hạn nội bộ. Việc thiếu hồ sơ do yêu cầu mới phát sinh có thể làm thay đổi thời điểm hoàn tất bộ chứng từ nhưng không xóa nghĩa vụ thanh toán đối với dịch vụ đã được thực hiện hợp lệ.

26. Bảo mật thông tin thanh toán

Clean Up chỉ thu thập thông tin cần thiết để nhận, xác minh, đối soát và hoàn tiền. Thông tin được xử lý theo chính sách bảo mật và pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Khách hàng không gửi:

• Mật khẩu ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Mã OTP, mã PIN hoặc mã khôi phục.
• Ảnh đầy đủ hai mặt thẻ thanh toán.
• Dữ liệu đăng nhập tài khoản ngân hàng.
• Thông tin tài chính vượt quá nhu cầu đối soát.

Clean Up không yêu cầu đọc mã OTP để nhận hoàn tiền hoặc xác nhận giao dịch.

27. Phòng chống giả mạo và lừa đảo thanh toán

• Kiểm tra tên đơn vị, người nhận và nội dung trên báo giá.
• Không chuyển tiền dựa trên bình luận mạng xã hội hoặc tài khoản giả danh.
• Không cài ứng dụng điều khiển từ xa để được “hỗ trợ hoàn tiền”.
• Không quét QR được dán đè tại công trình.
• Không cung cấp mã xác thực cho nhân sự Clean Up.
• Lưu chứng từ, email và tin nhắn liên quan.

28. Thanh toán qua người đại diện hoặc bên thứ ba

Khách hàng có thể ủy quyền người khác thanh toán hoặc doanh nghiệp có thể yêu cầu công ty mẹ, chủ đầu tư hoặc đơn vị liên quan thanh toán thay. Người thanh toán cần ghi rõ giao dịch được thanh toán thay.

Việc một bên thứ ba thanh toán không tự động chuyển quyền, nghĩa vụ hoặc quyền nghiệm thu của khách hàng sang người trả tiền, trừ khi có thỏa thuận.

Hoàn tiền cho giao dịch thanh toán thay được thực hiện theo hướng dẫn hợp lệ của các bên và sau khi xác minh để tránh tranh chấp.

29. Quyền của khách hàng trong thanh toán

Khách hàng có quyền:

• Được biết giá, thuế, phí và điều kiện thanh toán trước khi giao dịch.
• Được nhận chứng từ hoặc xác nhận khoản tiền đã thanh toán.
• Được giải thích khoản phát sinh và quyền từ chối phần chưa xác nhận.
• Được yêu cầu hóa đơn theo quy định.
• Được khiếu nại về thanh toán, hoàn tiền và chất lượng dịch vụ.
• Được bảo vệ thông tin thanh toán và dữ liệu cá nhân.
• Không bị buộc từ bỏ quyền bắt buộc theo pháp luật người tiêu dùng.

30. Nghĩa vụ của khách hàng trong thanh toán

Khách hàng có nghĩa vụ:

• Kiểm tra báo giá, tài khoản nhận và số tiền trước khi trả.
• Thanh toán đúng thời hạn và phương thức đã thỏa thuận.
• Cung cấp đúng thông tin xuất hóa đơn.
• Thông báo sớm sai sót hoặc giao dịch đáng ngờ.
• Không sử dụng chứng từ giả hoặc yêu cầu nội dung hóa đơn sai giao dịch.
• Phối hợp nghiệm thu và đối soát khối lượng.
• Bảo quản tài khoản, thiết bị và mã xác thực của mình.

31. Khiếu nại liên quan đến thanh toán

Khiếu nại nên được gửi qua hotline hoặc email, kèm:

• Họ tên và thông tin liên hệ.
• Mã báo giá, hợp đồng hoặc địa chỉ công trình.
• Số tiền, ngày thanh toán và phương thức.
• Chứng từ ngân hàng, phiếu thu hoặc hóa đơn liên quan.
• Mô tả vấn đề và yêu cầu giải quyết.

Clean Up tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời hạn hợp lý tùy vụ việc. Nếu giao dịch liên quan ngân hàng, cổng thanh toán hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể phụ thuộc phản hồi của đơn vị đó.

Khách hàng vẫn có quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án giải quyết theo pháp luật.

32. Bất khả kháng và thanh toán

Khi dịch vụ bị ảnh hưởng bởi thiên tai, hỏa hoạn, lệnh của cơ quan nhà nước, mất điện diện rộng, gián đoạn giao thông hoặc sự kiện đáp ứng điều kiện bất khả kháng, các bên phối hợp điều chỉnh lịch và đối soát.

Khoản đã thanh toán được xử lý theo:

• Phần dịch vụ đã hoàn thành.
• Chi phí hợp lý không thể thu hồi.
• Khả năng chuyển lịch hoặc thay đổi phương án.
• Thỏa thuận trong hợp đồng.
• Quy định pháp luật áp dụng.

Bất khả kháng không tự động miễn nghĩa vụ thanh toán cho phần dịch vụ đã được thực hiện hợp lệ.

33. Giải quyết tranh chấp thanh toán

Các bên ưu tiên thương lượng dựa trên hợp đồng, báo giá, chứng từ, biên bản và dữ liệu giao dịch. Nếu không giải quyết được, tranh chấp có thể được xử lý bằng hòa giải, trọng tài khi có thỏa thuận hợp lệ hoặc Tòa án có thẩm quyền.

Pháp luật Việt Nam được áp dụng. Điều khoản này không hạn chế quyền lựa chọn cơ chế bảo vệ người tiêu dùng được pháp luật công nhận.

35. Cập nhật chính sách

Clean Up có thể sửa đổi chính sách khi pháp luật, phương thức thanh toán, hệ thống hóa đơn hoặc quy trình dịch vụ thay đổi. Phiên bản mới được đăng trên website và ghi ngày cập nhật.

Thay đổi không tự động làm thay đổi hợp đồng đã xác lập, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc các bên đồng ý. Với nội dung quan trọng ảnh hưởng giao dịch đang thực hiện, Clean Up sẽ thông báo qua kênh phù hợp khi cần.

36. Thông tin tiếp nhận yêu cầu thanh toán

Nhóm chính sách Clean Up

Các trang dưới đây tạo thành một nhóm thông tin thống nhất về giao dịch, dữ liệu và thanh toán:

Tài liệu pháp lý tham chiếu

1. Chính phủ. (2024). Nghị định số 52/2024/NĐ-CP quy định về thanh toán không dùng tiền mặt.
2. Chính phủ. (2026). Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử.
3. Chính phủ. (2026). Nghị định số 254/2026/NĐ-CP về hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử.
4. Quốc hội. (2023). Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
5. Quốc hội. (2023). Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.
6. Quốc hội. (2025). Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15.