Điều khoản sử dụng Clean Up Bình Dương

1. Thông tin đơn vị vận hành

2. Căn cứ pháp lý

Điều khoản được xây dựng trên cơ sở pháp luật Việt Nam hiện hành, trong đó có:

• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13.
• Luật Thương mại số 36/2005/QH11.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.
• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026.
• Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử.
• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.
• Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14.
• Pháp luật về sở hữu trí tuệ và các quy định chuyên ngành có liên quan.

Trường hợp văn bản được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, quy định đang có hiệu lực tại thời điểm phát sinh giao dịch được áp dụng.

3. Phạm vi áp dụng

Điều khoản áp dụng cho:

• Người truy cập, đọc, tải hoặc sử dụng nội dung trên website.
• Cá nhân gửi yêu cầu tư vấn, khảo sát, báo giá hoặc đặt lịch.
• Đại diện doanh nghiệp, tổ chức, ban quản lý hoặc chủ công trình làm việc với Clean Up.
• Khách hàng sử dụng dịch vụ vệ sinh, tạp vụ, làm sạch chuyên sâu hoặc dịch vụ liên quan.
• Người gửi hình ảnh, video, tài liệu, phản hồi hoặc nội dung cho Clean Up.

Website chủ yếu giới thiệu dịch vụ và tiếp nhận nhu cầu. Website không phải sàn giao dịch thương mại điện tử và không đại diện cho bên thứ ba, trừ khi một chức năng hoặc thông báo riêng xác định rõ tính chất khác.

4. Giải thích từ ngữ

5. Điều kiện sử dụng website

Người dùng phải có năng lực hành vi dân sự phù hợp hoặc sử dụng website dưới sự đại diện hợp pháp. Người gửi yêu cầu thay mặt doanh nghiệp xác nhận mình có quyền cung cấp thông tin và trao đổi về giao dịch.

Người dùng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp. Clean Up có thể yêu cầu xác minh danh tính, thẩm quyền đại diện, địa chỉ công trình hoặc quyền quyết định đối với tài sản trước khi khảo sát, ký hợp đồng hoặc thực hiện công việc.

Không được sử dụng website cho mục đích trái pháp luật, lừa đảo, giả mạo, thu thập dữ liệu trái phép, gây gián đoạn hệ thống hoặc xâm phạm quyền của Clean Up và bên khác.

6. Nội dung trên website không phải cam kết tự động

Mô tả dịch vụ, hình ảnh, quy trình, bảng giá tham khảo, thời gian dự kiến và nội dung tư vấn trên website được cung cấp nhằm giúp người dùng hiểu sơ bộ. Kết quả thực tế phụ thuộc hiện trạng, vật liệu, điều kiện tiếp cận, mức bẩn, thời tiết, nguồn điện nước, thời gian bàn giao và các yếu tố khác.

Clean Up không cam kết:

• Mọi dịch vụ hoặc nhân sự luôn sẵn sàng tại mọi địa điểm và thời điểm.
• Mức giá trên bài viết áp dụng cho mọi công trình.
• Mọi vết bẩn, mùi, hư hỏng hoặc khuyết điểm có thể loại bỏ hoàn toàn.
• Hình ảnh minh họa phản ánh chính xác kết quả của mọi trường hợp.
• Thời gian thi công hoặc làm khô giống nhau ở mọi điều kiện.
• Dịch vụ vệ sinh thay thế việc sửa chữa, kiểm định hoặc chứng nhận chuyên ngành.

Cam kết cụ thể chỉ phát sinh khi được ghi rõ trong báo giá, hợp đồng, phụ lục hoặc xác nhận hợp lệ của Clean Up.

7. Tiếp nhận yêu cầu và khảo sát

Khách hàng có thể liên hệ qua website, hotline, email hoặc kênh được Clean Up công bố. Để tư vấn, khách hàng nên cung cấp:

• Tên, số điện thoại và vai trò của người liên hệ.
• Địa chỉ và loại công trình.
• Diện tích, số tầng, số khu vực hoặc khối lượng ước tính.
• Ảnh, video, sơ đồ hoặc thông tin vật liệu khi có.
• Hiện trạng chất bẩn và yêu cầu chính.
• Ngày khảo sát, thời gian thi công và thời điểm cần bàn giao.
• Quy định ra vào, an toàn, bảo mật và nội quy công trình.

Tư vấn từ xa chỉ là đánh giá sơ bộ. Clean Up có quyền đề nghị khảo sát trực tiếp khi dữ liệu chưa đủ hoặc công việc có độ cao, máy móc, hóa chất, chất thải, vật liệu nhạy cảm hay yêu cầu kỹ thuật phức tạp.

Phí khảo sát, chi phí đi lại hoặc điều kiện hoàn lại được áp dụng theo thông báo cụ thể trước khi khách hàng xác nhận lịch. Không có khoản phí nào được mặc định nếu chưa được thông báo.

8. Báo giá và thời hạn hiệu lực

Báo giá có thể dựa trên thông tin khách hàng cung cấp, khảo sát thực tế hoặc bảng khối lượng. Báo giá nên thể hiện:

• Phạm vi công việc và khu vực thực hiện.
• Hạng mục không bao gồm.
• Giá, thuế, chi phí vận chuyển và khoản phát sinh đã biết.
• Số nhân sự, máy móc, hóa chất hoặc vật tư chính khi cần.
• Thời gian dự kiến, lịch thi công và điều kiện bàn giao.
• Phương thức thanh toán, đặt cọc và thời hạn hiệu lực.
• Tiêu chí nghiệm thu và điều kiện xử lý lại.
• Trách nhiệm của khách hàng và Clean Up.

Báo giá hết hiệu lực khi quá thời hạn ghi trên văn bản, hiện trạng thay đổi, khối lượng thay đổi hoặc điều kiện thi công khác thông tin ban đầu. Clean Up phải thông báo và được khách hàng xác nhận trước khi áp dụng giá mới hoặc hạng mục phát sinh.

9. Thời điểm hình thành giao dịch

Việc gửi biểu mẫu, nhắn tin hoặc yêu cầu báo giá không tự động hình thành hợp đồng. Giao dịch được xem là xác lập khi xảy ra một trong các trường hợp:

• Hai bên ký hợp đồng hoặc phụ lục.
• Khách hàng xác nhận báo giá và Clean Up xác nhận nhận việc.
• Khách hàng thanh toán khoản đặt cọc theo báo giá và Clean Up xác nhận lịch.
• Hai bên thể hiện sự thống nhất rõ ràng qua dữ liệu điện tử có thể truy cập, lưu trữ và đối chiếu.
• Dịch vụ đã bắt đầu theo yêu cầu của khách hàng và có bằng chứng về phạm vi đã thống nhất.

Thông báo tự động cho biết hệ thống đã nhận yêu cầu chỉ xác nhận việc tiếp nhận dữ liệu, không phải chấp nhận cung cấp dịch vụ.

10. Giao dịch điện tử và thông báo

Các bên công nhận giá trị của thông điệp dữ liệu, chữ ký điện tử và xác nhận điện tử khi đáp ứng điều kiện pháp luật. Email, tin nhắn, báo giá điện tử, biên bản điện tử và dữ liệu thanh toán có thể được sử dụng để chứng minh giao dịch.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đúng địa chỉ email và số điện thoại.
• Kiểm tra nội dung trước khi xác nhận.
• Bảo vệ tài khoản, thiết bị và mã xác thực.
• Thông báo sớm khi nghi ngờ tài khoản hoặc kênh liên lạc bị chiếm dụng.
• Không chuyển tiền vào tài khoản không được xác nhận bởi Clean Up.

Clean Up có thể lưu dữ liệu giao dịch trong thời hạn cần thiết theo chính sách bảo mật và pháp luật.

11. Giá dịch vụ, thuế và thanh toán

Giá được áp dụng theo báo giá hoặc hợp đồng đã xác nhận. Nếu báo giá chưa nêu rõ thuế, khách hàng cần hỏi trước khi xác nhận. Clean Up cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ theo quy định và thỏa thuận.

Thanh toán có thể thực hiện bằng chuyển khoản, tiền mặt hoặc phương thức hợp pháp khác được hai bên thống nhất. Khách hàng nên ghi đúng nội dung chuyển khoản và lưu chứng từ.

Clean Up không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền chuyển nhầm vào tài khoản không do đơn vị xác nhận, nhưng sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin trong phạm vi hợp lý khi phát hiện hành vi giả mạo.

Trường hợp chậm thanh toán, quyền tạm dừng, lãi chậm trả, chi phí thu hồi hoặc biện pháp khác chỉ áp dụng theo hợp đồng và pháp luật. Điều khoản này không tự đặt một mức phạt hoặc lãi cho mọi giao dịch.

12. Đặt cọc và tạm ứng

Clean Up có thể yêu cầu đặt cọc hoặc tạm ứng để giữ lịch, huy động nhân sự, thuê thiết bị hoặc mua vật tư. Số tiền, thời hạn và điều kiện xử lý khoản này phải được ghi trong báo giá hoặc hợp đồng.

Khoản đặt cọc hoặc tạm ứng không mặc định không hoàn lại. Việc hoàn, khấu trừ hoặc bồi thường phụ thuộc:

• Bản chất khoản tiền được xác định trong thỏa thuận.
• Thời điểm hủy hoặc thay đổi lịch.
• Chi phí thực tế Clean Up đã phát sinh.
• Khả năng điều chuyển nhân sự, máy móc và vật tư.
• Lỗi của mỗi bên và quy định pháp luật áp dụng.

Clean Up phải cung cấp căn cứ hợp lý khi khấu trừ chi phí phát sinh từ khoản khách hàng đã thanh toán.

13. Thay đổi lịch, hủy dịch vụ và hoàn tiền

Khách hàng cần thông báo sớm khi muốn đổi lịch, giảm phạm vi hoặc hủy dịch vụ. Clean Up sẽ xem xét khả năng điều chỉnh dựa trên nhân sự, thiết bị, vật tư và thỏa thuận với bên thứ ba.

Chi phí có thể phát sinh khi:

• Nhân sự hoặc thiết bị đã được huy động đến công trình.
• Xe, giàn giáo, xe nâng hoặc thiết bị đã được thuê.
• Vật tư riêng đã được mua hoặc pha theo yêu cầu.
• Nhà thầu phụ hoặc nhà cung cấp đã thu phí.
• Công trình không cho phép vào dù lịch đã được xác nhận.

Nếu Clean Up hủy dịch vụ do lỗi của mình và không thể bố trí phương án thay thế được khách hàng chấp nhận, khoản tiền tương ứng phần chưa thực hiện được hoàn lại sau khi đối soát, trừ thỏa thuận khác có lợi hơn cho khách hàng.

Quy định hủy hoặc hoàn tiền cụ thể trong báo giá, hợp đồng hoặc chương trình khuyến mại được ưu tiên, với điều kiện không hạn chế trái pháp luật quyền của người tiêu dùng.

14. Nghĩa vụ chuẩn bị của khách hàng

Trừ khi có thỏa thuận khác, khách hàng có trách nhiệm:

• Bảo đảm quyền hợp pháp để Clean Up tiếp cận và thực hiện công việc.
• Cung cấp thông tin trung thực về hiện trạng, vật liệu và nguy cơ.
• Bàn giao khu vực, chìa khóa, thẻ, giấy phép và người liên hệ.
• Di chuyển hoặc bảo vệ tiền, tài sản giá trị, hồ sơ và vật dễ vỡ.
• Xác định rõ vật nào được di chuyển, loại bỏ hoặc giữ lại.
• Cô lập máy móc, điện, nước, khí, hóa chất hoặc nguồn năng lượng theo trách nhiệm của mình.
• Cung cấp điểm cấp điện, nước, thoát nước và tập kết chất thải đã thống nhất.
• Thông báo về trẻ em, vật nuôi, người nhạy cảm hoặc khu vực có yêu cầu đặc biệt.
• Phối hợp nghiệm thu và phản hồi trong thời gian hợp lý.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ việc cố ý cung cấp sai thông tin, che giấu nguy cơ hoặc yêu cầu thực hiện trái quy định, trong phạm vi pháp luật cho phép.

15. Quyền và nghĩa vụ của Clean Up

Clean Up có trách nhiệm:

• Thực hiện công việc theo phạm vi đã xác nhận.
• Bố trí nhân sự, dụng cụ và phương pháp phù hợp với thỏa thuận.
• Thông báo khi phát hiện nguy cơ, hiện trạng khác hoặc phát sinh.
• Không tự ý mở rộng công việc có thu phí khi chưa được chấp thuận.
• Áp dụng biện pháp hợp lý để bảo vệ tài sản, dữ liệu và mặt bằng.
• Phối hợp nghiệm thu và xử lý phản hồi thuộc trách nhiệm.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo chính sách bảo mật và pháp luật.

Clean Up có quyền từ chối, tạm dừng hoặc thay đổi phương pháp khi:

• Công việc có nguy cơ mất an toàn chưa được kiểm soát.
• Khách hàng yêu cầu thực hiện trái pháp luật hoặc ngoài năng lực.
• Chất thải, hóa chất hoặc vật liệu khác thông tin đã khai báo.
• Máy móc chưa được dừng hoặc cô lập theo yêu cầu.
• Thời tiết, điện, nước, lối tiếp cận hoặc điều kiện công trình không bảo đảm.
• Khách hàng chậm thanh toán theo thỏa thuận và không khắc phục.
• Nhân sự bị đe dọa, cản trở hoặc yêu cầu làm việc trong điều kiện không an toàn.

Việc tạm dừng phải được thông báo và các bên phối hợp xác định phương án tiếp theo.

16. Phạm vi dịch vụ và công việc phát sinh

Chỉ những hạng mục được ghi trong báo giá, checklist, hợp đồng hoặc xác nhận bổ sung mới thuộc phạm vi. Những công việc thường không mặc định bao gồm:

• Sửa chữa điện, nước, máy móc, cửa, sàn hoặc kết cấu.
• Vệ sinh bên trong tủ điện, máy sản xuất, bồn hoặc không gian hạn chế.
• Xử lý chất thải nguy hại hoặc chất thải chuyên ngành.
• Di chuyển két sắt, máy lớn, hàng hóa hoặc tài sản giá trị.
• Làm việc trên cao cần thiết bị chưa được báo giá.
• Mài, đánh bóng, phủ bảo vệ, khử khuẩn hoặc diệt côn trùng.
• Kiểm định, xét nghiệm, chứng nhận hoặc tư vấn pháp lý chuyên ngành.
• Phục hồi bề mặt đã cháy, ăn mòn, mất lớp phủ hoặc hư kết cấu.

Phát sinh cần được mô tả, báo giá và xác nhận trước khi thực hiện. Trong trường hợp khẩn cấp để ngăn thiệt hại tức thời, Clean Up có thể thực hiện biện pháp tối thiểu hợp lý và báo khách hàng sớm nhất có thể.

17. Vật liệu, vết bẩn và giới hạn kết quả

Khách hàng hiểu rằng kết quả phụ thuộc vật liệu, tuổi bề mặt, lớp phủ, loại vết bẩn, thời gian tồn tại, phản ứng hóa học và hư hỏng có sẵn.

Clean Up có thể thử sản phẩm tại vùng nhỏ trước khi xử lý diện rộng. Nếu thử nghiệm cho thấy nguy cơ xước, đổi màu, bong, rỗ hoặc hư hỏng, Clean Up có quyền đề nghị đổi phương pháp, giới hạn phạm vi hoặc dừng hạng mục.

Một số vết có thể chỉ giảm chứ không loại bỏ hoàn toàn, gồm:

• Màu, mực, dầu hoặc hóa chất đã thấm sâu.
• Vết cháy, ăn mòn, bạc màu hoặc mất lớp phủ.
• Mốc phát sinh từ nguồn ẩm chưa được xử lý.
• Vết nứt, xước, rỗ hoặc biến dạng vật liệu.
• Mùi đến từ cống, máy móc, nguyên liệu hoặc nguồn khác ngoài phạm vi.

Clean Up không chịu trách nhiệm biến khuyết điểm sẵn có thành trạng thái “như mới” nếu điều đó không được cam kết rõ trong hợp đồng.

18. Hóa chất, thiết bị và an toàn

Clean Up lựa chọn hóa chất, máy móc và dụng cụ theo hiện trạng, tài liệu sản phẩm và thỏa thuận. Khách hàng phải thông báo bề mặt nhạy cảm, yêu cầu hóa chất được phê duyệt, khu thực phẩm, người dị ứng hoặc tiêu chuẩn nội bộ.

Không bên nào được yêu cầu nhân sự:

• Trộn hóa chất không rõ tương thích.
• Làm việc gần bộ phận chuyển động chưa được cô lập.
• Vào không gian hạn chế khi chưa có phương án.
• Làm việc trên cao bằng thiết bị không phù hợp.
• Vệ sinh chất không xác định hoặc nghi nguy hại.
• Phun nước gần điện hoặc thiết bị không được bảo vệ.

Khách hàng phải tuân thủ hướng dẫn về thời gian khô, thông gió, cách ly, biển cảnh báo và thời điểm sử dụng lại khu vực.

19. Tài sản, đồ dùng và thông tin tại công trình

Khách hàng nên tự quản lý tiền, trang sức, giấy tờ, thiết bị, dữ liệu, khóa, thẻ và tài sản dễ vỡ. Clean Up không được tự ý mở ngăn kéo, tủ, hồ sơ hoặc thiết bị khi chưa có bàn giao.

Nếu đồ vật cần di chuyển, các bên nên xác nhận phạm vi và cách đặt lại. Tài sản nặng, gắn cố định, dễ vỡ hoặc có giá trị cao có thể được loại trừ hoặc yêu cầu đơn vị chuyên môn.

Khách hàng phải xác nhận vật được phép vứt bỏ. Clean Up có quyền dừng thu gom khi phát hiện tài liệu, thiết bị, hàng hóa hoặc tài sản có thể bị bỏ nhầm.

20. Chất thải và trách nhiệm môi trường

Chất thải được phân loại, tập kết và chuyển giao theo thỏa thuận cùng pháp luật áp dụng. Rác sinh hoạt, xà bần, đồ cồng kềnh, chất thải công nghiệp thông thường và chất thải nguy hại không mặc định được trộn chung.

Khách hàng có trách nhiệm khai báo đúng loại chất thải. Clean Up có thể từ chối chất lỏng, dầu, dung môi, pin, bóng đèn, hóa chất, vật sắc nhọn, bình áp lực hoặc vật liệu không xác định nếu chưa có phương án và đơn vị tiếp nhận phù hợp.

Chi phí vận chuyển, phí điểm tiếp nhận, chứng từ và trách nhiệm chủ nguồn thải phải được ghi trong báo giá hoặc hợp đồng khi có liên quan.

21. Nhà thầu phụ và nhà cung cấp hỗ trợ

Clean Up có thể huy động nhà thầu phụ hoặc nhà cung cấp thiết bị, xe, giàn giáo, hóa chất, vận chuyển hoặc dịch vụ chuyên môn khi cần. Clean Up vẫn chịu trách nhiệm trong phạm vi nghĩa vụ đã cam kết với khách hàng, trừ khi hợp đồng xác định một bên khác ký và chịu trách nhiệm trực tiếp.

Thông tin cần thiết có thể được chia sẻ cho bên tham gia thực hiện theo chính sách bảo mật. Khách hàng có thể yêu cầu thông tin về vai trò của bên thứ ba khi điều đó ảnh hưởng đáng kể đến dịch vụ.

22. Nghiệm thu và bàn giao

Nghiệm thu được thực hiện theo checklist, báo giá, hợp đồng, ô mẫu hoặc tiêu chí đã thống nhất. Khách hàng nên cử người có thẩm quyền kiểm tra và ký xác nhận.

Biên bản nghiệm thu có thể ghi:

• Khu vực và hạng mục đã hoàn thành.
• Vết bẩn hoặc khuyết điểm còn lại.
• Khu vực không thể tiếp cận.
• Hư hỏng có sẵn hoặc bất thường phát hiện.
• Hạng mục cần xử lý lại.
• Thời gian khô hoặc điều kiện sử dụng lại.
• Phát sinh đã được xác nhận.

Việc ký nghiệm thu không làm mất quyền phản ánh lỗi ẩn hoặc quyền bắt buộc của người tiêu dùng. Tuy nhiên, khách hàng nên thông báo sớm và bảo quản hiện trạng để các bên có thể kiểm tra nguyên nhân.

23. Phản hồi, xử lý lại và bảo hành

Không phải mọi dịch vụ vệ sinh đều có “bảo hành” theo cùng một hình thức. Thời hạn, phạm vi xử lý lại hoặc bảo hành chỉ áp dụng khi được ghi trong báo giá, hợp đồng hoặc chính sách riêng.

Clean Up xem xét xử lý lại khi:

• Hạng mục thuộc phạm vi nhưng chưa đạt tiêu chí đã thống nhất.
• Hiện trạng còn giữ nguyên để xác minh.
• Khách hàng thông báo trong thời gian hợp lý.
• Khu vực chưa bị bên khác sử dụng, làm bẩn hoặc can thiệp đáng kể.

Xử lý lại có thể không áp dụng với vết đã được cảnh báo không thể loại bỏ, khuyết điểm vật liệu, nguồn ẩm chưa sửa, sử dụng sai hướng dẫn, chất bẩn mới phát sinh hoặc công việc ngoài phạm vi.

24. Khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua hotline hoặc email. Nội dung nên có:

• Tên và thông tin liên hệ.
• Mã báo giá, hợp đồng hoặc địa chỉ công trình.
• Mô tả vấn đề và thời điểm phát hiện.
• Ảnh, video, biên bản hoặc chứng từ liên quan.
• Yêu cầu giải quyết cụ thể.

Clean Up tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời hạn hợp lý tùy tính chất vụ việc. Nếu cần kiểm tra tại công trình, khách hàng tạo điều kiện tiếp cận và giữ hiện trạng khi có thể.

Điều khoản này không hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, hòa giải, trọng tài hoặc khởi kiện theo pháp luật.

25. Quyền sở hữu trí tuệ

Trừ nội dung thuộc bên thứ ba hoặc được ghi chú khác, tên thương hiệu, văn bản, bố cục, hình ảnh, đồ họa, tài liệu, biểu mẫu, quy trình trình bày và nội dung trên website thuộc quyền của Clean Up hoặc được sử dụng hợp pháp.

Người dùng được xem, lưu hoặc in nội dung cho mục đích cá nhân, nội bộ và hợp pháp. Không được:

• Sao chép số lượng lớn hoặc đăng lại toàn bộ mà không được phép.
• Xóa tên nguồn, thông báo quyền hoặc dấu nhận diện.
• Sử dụng thương hiệu Clean Up để giả mạo hoặc gây nhầm lẫn.
• Bán, cấp phép lại hoặc khai thác thương mại nội dung trái phép.
• Dùng bot, crawler hoặc công cụ tự động gây tải hoặc thu thập trái phép.

Việc trích dẫn hợp lý phải ghi nguồn và tuân thủ pháp luật sở hữu trí tuệ.

26. Nội dung do người dùng cung cấp

Người dùng giữ quyền đối với hình ảnh, video, sơ đồ, phản hồi và tài liệu do mình cung cấp, đồng thời cho phép Clean Up sử dụng trong phạm vi cần thiết để tư vấn, báo giá, thực hiện, nghiệm thu, lưu hồ sơ và giải quyết tranh chấp.

Người gửi xác nhận:

• Có quyền cung cấp nội dung.
• Nội dung không xâm phạm quyền của người khác.
• Không chứa mã độc hoặc dữ liệu bị thu thập trái phép.
• Đã che thông tin không cần thiết khi có thể.

Clean Up không được tự động sử dụng hình ảnh công trình cho quảng cáo hoặc hồ sơ năng lực nếu chưa có căn cứ phù hợp. Việc sử dụng công khai cần được thống nhất riêng khi pháp luật yêu cầu.

27. Hành vi bị cấm

Người dùng không được:

• Giả mạo cá nhân, doanh nghiệp hoặc đại diện của Clean Up.
• Gửi thông tin sai để chiếm đoạt dịch vụ, tiền hoặc dữ liệu.
• Tấn công, dò quét, chèn mã độc hoặc gây gián đoạn website.
• Thu thập dữ liệu người khác trái phép.
• Đăng nội dung xúc phạm, đe dọa, vu khống hoặc trái pháp luật.
• Sử dụng website để quảng cáo rác, gửi thư hàng loạt hoặc lừa đảo.
• Xâm phạm sở hữu trí tuệ hoặc bí mật kinh doanh.
• Yêu cầu Clean Up thực hiện hành vi trái pháp luật hoặc che giấu chất thải, nguy cơ, tài sản.

Clean Up có thể chặn truy cập, từ chối giao dịch, bảo toàn chứng cứ và thông báo cơ quan có thẩm quyền khi có dấu hiệu vi phạm.

28. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Việc thu thập và xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân đang được công bố trên website.

Người dùng không nên gửi mật khẩu, mã OTP, dữ liệu sinh trắc học, hồ sơ sức khỏe, giấy tờ tùy thân hoặc thông tin tài chính đầy đủ nếu Clean Up không yêu cầu bằng một quy trình phù hợp.

Trường hợp nội dung điều khoản này khác chính sách bảo mật về hoạt động xử lý dữ liệu, chính sách bảo mật được ưu tiên cho vấn đề dữ liệu cá nhân, trừ thỏa thuận riêng hoặc quy định pháp luật bắt buộc.

29. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể liên kết đến bản đồ, mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin, nền tảng thanh toán hoặc website khác. Các bên này có điều khoản và chính sách riêng.

Clean Up không kiểm soát toàn bộ nội dung, tính sẵn sàng hoặc cách xử lý dữ liệu của bên thứ ba. Liên kết không đồng nghĩa Clean Up bảo đảm hoặc chịu trách nhiệm cho mọi sản phẩm, dịch vụ của bên đó.

Người dùng nên kiểm tra địa chỉ website, tên tài khoản và thông tin thanh toán trước khi tiếp tục.

30. Tính sẵn sàng và an toàn của website

Clean Up cố gắng duy trì website ổn định nhưng không bảo đảm hệ thống hoạt động liên tục, không lỗi hoặc tương thích với mọi thiết bị. Website có thể tạm ngừng để bảo trì, cập nhật, xử lý sự cố hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Người dùng có trách nhiệm sử dụng thiết bị, trình duyệt và phần mềm bảo mật phù hợp. Không nên dựa duy nhất vào website cho yêu cầu khẩn cấp; hãy gọi hotline khi cần xác nhận trực tiếp.

31. Miễn trừ và giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Clean Up không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn từ:

• Thông tin sai hoặc thiếu do khách hàng cung cấp.
• Khuyết điểm, hư hỏng hoặc nguy cơ đã tồn tại trước.
• Khách hàng không thực hiện hướng dẫn an toàn hoặc sử dụng lại quá sớm.
• Bên thứ ba, nhà quản lý công trình hoặc người không thuộc Clean Up can thiệp.
• Sự cố internet, thiết bị người dùng hoặc hành vi giả mạo ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
• Sự kiện bất khả kháng hoặc trở ngại khách quan theo pháp luật.

Không nội dung nào trong điều khoản này loại trừ:

• Trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc hạn chế.
• Quyền bắt buộc của người tiêu dùng.
• Trách nhiệm do hành vi cố ý, gian dối hoặc vi phạm nghĩa vụ cơ bản.
• Nghĩa vụ bồi thường được xác định theo hợp đồng và pháp luật.

Nếu hợp đồng có giới hạn trách nhiệm cụ thể, giới hạn đó chỉ có hiệu lực trong phạm vi hợp pháp, hợp lý và không tạo điều khoản bất lợi bị cấm đối với người tiêu dùng.

32. Bồi thường do vi phạm

Bên vi phạm nghĩa vụ gây thiệt hại phải chịu trách nhiệm theo thỏa thuận và pháp luật. Bên yêu cầu bồi thường có trách nhiệm chứng minh vi phạm, thiệt hại thực tế và quan hệ nhân quả trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

Phạt vi phạm chỉ áp dụng khi có thỏa thuận và trong giới hạn pháp luật. Điều khoản sử dụng này không tự động áp đặt một mức phạt chung cho mọi giao dịch.

Các bên có trách nhiệm áp dụng biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại.

33. Sự kiện bất khả kháng và trở ngại khách quan

Sự kiện có thể gồm thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, lệnh của cơ quan nhà nước, mất điện diện rộng, gián đoạn giao thông, sự cố hạ tầng hoặc sự kiện khác đáp ứng điều kiện pháp luật.

Bên bị ảnh hưởng phải thông báo trong thời gian hợp lý, cung cấp thông tin có thể có và nỗ lực giảm hậu quả. Lịch và nghĩa vụ được điều chỉnh theo mức ảnh hưởng. Các khoản đã phát sinh được đối soát theo công việc thực tế, hợp đồng và pháp luật.

Bất khả kháng không tự động miễn nghĩa vụ thanh toán cho phần dịch vụ đã được thực hiện hợp lệ trước đó.

34. Tạm ngừng và chấm dứt

Clean Up có thể tạm ngừng quyền truy cập hoặc giao dịch khi người dùng vi phạm điều khoản, có dấu hiệu gian lận, gây nguy hiểm hoặc không khắc phục nghĩa vụ đã được thông báo.

Mỗi bên có thể chấm dứt hợp đồng theo điều kiện ghi trong hợp đồng hoặc pháp luật. Khi chấm dứt, các bên đối soát:

• Phần công việc đã hoàn thành.
• Chi phí hợp lý đã phát sinh.
• Vật tư, máy móc và tài sản cần hoàn trả.
• Dữ liệu, hồ sơ và nghĩa vụ bảo mật tiếp tục áp dụng.
• Khoản tiền cần thanh toán hoặc hoàn lại.

Các điều khoản về thanh toán, sở hữu trí tuệ, dữ liệu, trách nhiệm và giải quyết tranh chấp vẫn có hiệu lực trong phạm vi cần thiết sau khi chấm dứt.

35. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản và giao dịch liên quan được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Khi phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên:

1. Trao đổi trực tiếp và cung cấp chứng cứ.
2. Thương lượng phương án xử lý.
3. Hòa giải hoặc sử dụng cơ chế bảo vệ người tiêu dùng khi phù hợp.
4. Giải quyết tại trọng tài nếu có thỏa thuận trọng tài hợp lệ.
5. Khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật.

Không điều khoản nào bắt buộc người tiêu dùng từ bỏ quyền lựa chọn cơ chế giải quyết tranh chấp mà pháp luật bảo vệ.

36. Thứ tự ưu tiên của tài liệu

Nếu có khác biệt, thứ tự tham khảo được xác định như sau, trừ khi các bên thống nhất hợp pháp khác:

1. Quy định bắt buộc của pháp luật.
2. Hợp đồng và phụ lục được ký hoặc xác nhận.
3. Biên bản thay đổi, nghiệm thu hoặc xác nhận phát sinh.
4. Báo giá đã được chấp nhận.
5. Điều khoản riêng của chương trình hoặc dịch vụ.
6. Điều khoản sử dụng này.
7. Nội dung giới thiệu chung trên website.

Điều khoản không rõ trong giao dịch với người tiêu dùng được giải thích theo quy định pháp luật bảo vệ người tiêu dùng.

37. Hiệu lực từng phần

Nếu một điều khoản bị xác định vô hiệu, không thể thực hiện hoặc trái quy định bắt buộc, phần còn lại vẫn có hiệu lực nếu có thể tách rời. Điều khoản bị ảnh hưởng được giải thích hoặc điều chỉnh đến mức gần nhất với mục đích hợp pháp ban đầu.

Việc Clean Up chưa thực hiện một quyền tại một thời điểm không đồng nghĩa từ bỏ quyền đó, trừ khi có xác nhận rõ ràng.

38. Sửa đổi điều khoản

Clean Up có thể cập nhật điều khoản khi pháp luật, dịch vụ, phương thức giao dịch hoặc công nghệ thay đổi. Phiên bản mới được đăng trên website và ghi ngày cập nhật.

Thay đổi không tự động sửa hợp đồng đã xác lập, trừ khi:

• Pháp luật yêu cầu áp dụng.
• Các bên đồng ý.
• Thay đổi chỉ mang tính kỹ thuật hoặc có lợi hơn cho khách hàng mà không làm giảm quyền đã có.

Đối với thay đổi quan trọng của giao dịch đang thực hiện, Clean Up sẽ thông báo bằng kênh phù hợp khi cần.

39. Thông tin liên hệ

Yêu cầu giải thích điều khoản, phản ánh giao dịch hoặc khiếu nại có thể gửi đến:

Tài liệu pháp lý tham chiếu

1. Chính phủ. (2026). Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử.
2. Quốc hội. (2015). Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13.
3. Quốc hội. (2023). Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
4. Quốc hội. (2023). Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.
5. Quốc hội. (2025). Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.
6. Quốc hội. (2025). Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15.